- Ninguno de los precios de nuestros productos incluye domicilio.
- Todos nuestros productos se pueden adecuar para cualquier ocasión (aniversario, cumpleaños, amor, feliz día).
- Los productos ofrecidos pueden estar sujetos a cambios según disponibilidad, respetando siempre la misma calidad y valor.
- Chispas De Amor no realiza envíos de bebidas embriagantes a menores de edad según lo estipulado por la ley 124 de 1994.
- Puede realizar el cambio de un producto mientras que el precio sea igual al del producto solicitado con anterioridad ó pagar el excedente.
PROCESO DE COMPRA
- Se debe pagar el 100% del producto que le desea comprar más el domicilio por adelantado.
- Para pedidos de lunes a sábado se debe confirmar el pago con un día de anticipación.
- Antes de realizar su pedido debe solicitar cotización sobre el domicilio ya que varía según el sitio de entrega.
- Una vez realizado el pago de su pedido no se realizarán devoluciones, sin embargo, podrá reprogramar la fecha y hora de entrega nuevamente.
- El comprador deberá confirmar su pago (foto del recibo,) según los límites de tiempo establecidos, hasta las 8:00 p.m. de lo contrario Chispas de Amor no se hace responsable de la entrega en el horario acordado.
- Los medios de pago son GANE, EFECTY, NEQUI, WESTERN UNION, cuenta Bancolombia y los medios de pago ofrecidos por la plataforma de recaudo (mercado pago). Estos últimos están sujetos a cambios y actualizaciones de acuerdo a las políticas propias de Mercado Pago como proveedor del servicio. El flete de Gane, Efecty, otras plazas y giros serán asumidos por el comprador.
RESTRICCIONES PARA BARRIOS Y ZONAS COMPRENDIDAS EN EL CASCO URBANO
Por razones logísticas tenemos cobertura en el área urbana de Cali con algunas restricciones. Para zonas intermunicipales como Yumbo, Jamundí, Candelaria, Palmira, se debe acordar con un asesor la disponibilidad.
Siguiendo la clasificación del área metropolitana por Comunas, se relacionan para efectos de restricciones logísticas las siguientes zonas:
Zonas sin restricciónes logísticas:
Comunas 5, 6, 7 8 9, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 19 22
Zonas con restricciones (se debe consultar con nuestro equipo de atención al cliente ANTES de realizar la compra):
- COMUNA 2 (excepto Altos de Menga)
- COMUNA 3 ( excepto El Calvario, El Hoyo, Navarro-Lachanca)
- COMUNA 4 ( excepto La Isla, Guillermo Valencia, Ignacio Rengifo, Marco Fidel Suarez)
- COMUNA 13 (excepto Vergel, Yira Castro, Lleras Cinta Larga)
- COMUNA 15 ( excepto El Retiro)
Consulte nuestro Mapa de Cobertura para más información.
ENTREGAS
- La dirección de entrega debe ser clara y exacta.
- Si los datos proporcionados son erróneos o existen faltantes con respecto a la dirección, Chispas de Amor no garantiza la entrega del detalle a tiempo.
- Si en el momento de la entrega la dirección está errada, Chispas de Amor se comunicará telefónicamente con el comprador para realizar la verificación de esta misma, en caso de que no podamos notificar los sucedido, nos remitiremos a la persona a quien va dirigido el detalle para confirmar la dirección, y si no logramos establecer contacto con ninguna de las partes, se traerá nuevamente el regalo a las instalaciones de Chispas de Amor para tratar de comunicarnos con el usuario; en caso de que desee reprogramar la entrega el cliente que hizo la solicitud tendrá que pagar un recargo adicional del valor total del pedido más el domicilio.
- En caso de que Ud. desee enviar el obsequio como anónimo Chispas de Amor garantiza la confidencialidad de sus datos, igualmente si el remitente no desea recibir el obsequio enviado por el comprador, Chispas de Amor quedará eximido de su responsabilidad en la realización de la entrega y el obsequio regresara a las instalaciones de Chispas de Amor mientras se contacta al comprador para el destino del obsequio.
- Las entregas se agendan con lapsos de una (1) hora, y pueden ser realizadas 30 minutos antes o 30 minutos después de la hora asignada.
- En fechas especiales se realizan entregas con franjas horarias establecidas.
- Si deseas realizar un cambio de hora debes tener en cuenta que está sujeta a cupos disponibles.
- Si la dirección de entrega es modificada y el envío ya se encuentra en proceso, se deberá asumir el valor del nuevo domicilio.
- Cuando las entregas se realicen en empresas u oficinas, es necesario asegurarse de que se permita el acceso de nuestro personal a sus instalaciones y directamente con el destinatario; de lo contrario, nuestro mensajero dejará el regalo en el área de recepción, (se informará al cliente la hora y el nombre de la persona que recibió el obsequio, eximiendo de responsabilidad a Chispas de Amor por su entrega posterior) si esto no se permitiera, nuestro personal regresará con el regalo y nos comunicaremos con el comprador para reprogramar la entrega. Este procedimiento representa un cargo adicional. Sin embargo, Chispas de Amor siempre buscará la forma de entregar el regalo de manera personal.
- Igualmente, en caso de que el destinatario no se encuentre, nos estaremos comunicando con el cliente que realizó la compra para comentarle lo sucedido y el obsequio se entregará a la persona que esté presente en la residencia o se dejará constancia de la visita, igualmente es importante que tenga en cuenta que podremos dar espera de 15 minutos como máximo, pasado este tiempo nuestro mensajero deberá retirarse del lugar para seguir con la ruta programada para ese día.
- Igualmente, cuando se presenten huelgas, paros, accidentes, congestión vehicular, marchas, inundaciones, fenómenos climáticos, pueden presentarse retrasos en las entregas y Chispas de Amor contactará al comprador para mantenerlo informado de la situación.
- Al realizar su pedido se aceptan los términos y condiciones antes mencionados.